Oluşturan: Rfield
Gösterge Tablosu Hakkında:
Bu pano, bir şirketin çağrı merkezi panosunu gösterir. 6 çizelge ve 1 tablo var. Amaç, çeşitli bakış açılarından bilgi sağlamaktır.
Bu, verilerin analiz edilmesine, hızlı kararlar alınmasına ve ayrıca tahminde yardımcı olacaktır.
Bu inceleme, günlük olarak sezgisel bir çağrı merkezi panosuna ihtiyaç duyan, ancak daha çok, bir şirketi büyütmek için senaryoları tahmin etme ve çalıştırma yeteneğine ihtiyaç duyan işletme sahipleri içindir.
Günümüz dünyasında, şirketin genel performansını belirlemeye yardımcı olan daha hızlı ve şeffaf bilgiler sağlamak için yönetim üzerinde büyük bir baskı var.
Şirketin hedefini anlamak için çağrı merkezi verilerini görselleştirmenin birkaç yolu vardır. Ekim ayında, Excelforum ekibiörnek verileri kullanarak verileri görselleştirmenizin istendiği yarışan bir pano başlattı. Meydan okuma, toplulukta büyük bir heyecan yarattı ve 118 inanılmaz giriş aldı.
Bu yazımızda size bu panonun nasıl oluşturulacağını göstereceğiz.
Rfieldlooks tarafından Dashboard'un nasıl yapıldığını görelim:
Bu panoyu 11 bilgi bölümüne ayırdık. Her birine ayrı ayrı bir göz atalım.
Bölüm 1:
Bu bölüm, tekrarlar için Aydan bugüne Gelen puanları gösterir.
Bölüm 2:
Bu bölüm, tekrarlar için Aydan bugüne Giden puanları gösterir.
Bölüm3:
Bu bölüm, temsilciler için Aydan bugüne Çağrı sınırı puanlarını gösterir.
Bölüm 4:
Bu bölüm, tekrarlar için Aydan bugüne Genel puanları gösterir.
5. Bölüm:
Bu bölüm, temsilciler için Aydan bugüne Genel puanları (Gelen + Giden) gösterir.
Bölüm 6:
Aşağıdakiler, rezerve edilen çağrıların toplam ekibine bir CSR Katkısı'dır
Bölüm 7:
Aşağıda, Giden ayrılan aramaların toplam ekibine yapılan bir CSR Katkısı verilmiştir.
Bölüm 8:
Aşağıdakiler, gelen aramaların toplam ekibine yapılan bir CSR Katkısı'dır.
9. Bölüm:
Aşağıdakiler, ekibin toplam irtibat kişisine bir CSR Katkısı'dır.
Bölüm 10:
Aşağıdakiler, giden aramaların toplam ekibine bir CSR Katkısı'dır.
Bölüm 11:
Aşağıdakiler, alınan gelen aramaların ekip toplamına bir CSR Katkısı'dır.
Bu panoyu kullanarak çağrı merkezi endüstrisini net bir şekilde görebilir ve bilgileri çeşitli bakış açılarından alabiliriz.