Bir işte müşteri/müşteri hizmetleri, işi geliştirmek için çok önemli bir rol oynar. Müşterilerimize veya müşterilerimize yüksek kaliteli bir hizmet sunduğumuzdan emin olmak için onlara 24*7 veya her gün en az 12 saat arama veya sohbet yoluyla ulaşılabilir olmamız gerekir. Aşağıda bir sohbet süreci için en iyi gösterge tablosu raporu bulunmaktadır. Günlük veya aylık verileri güncellememiz gerekiyor ve sürecin ayrıntılı açıklamasını görebiliriz. Bu panoda Giriş, Ham Veri, Rapor, Müşteri Adayları, Tıklamalar, Oturumlar ve CSAT yüzdesi, Ekip Üyeleri, Giriş Saatleri, Satışlar, Gelir, Bölge ve Ürün gibi birçok sekme bulunur.
Aşağıdaki ekran görüntüsü, KPI'ların ayrıntılı açıklamasını gösterir. Raporun tüm KPI'larını giriş sekmesinde açıkladık. KPI'lar Kampanya, Ekip Üyeleri, Ziyaretçi Sayısı, Soğuk Müşteri Adayları, Sıcak Müşteri Adayları, Proaktif Sohbetler, Buton Sohbetleri, Transfer Sohbetleri, Çevrimdışı Tıklamalar, Meşgul Tıklamalar, Uygun Tıklamalar, Düğme Tıklama Oranı, Proaktif Sohbet Oranı, Başlatılan Oturum Sayısı, kez Başlatılan Oturumlar, Davetler (Kural Oluşturuldu), Davetler Kabul Edildi, Davetler Reddedildi, Davetler Yoksayıldı, Mükemmel, İyi, Orta, Kötü, CSAT%
Aşağıdaki ekran görüntüsü Takım, Ekip Üyeleri, Ürün, Satış Tarihi, Bölge, Giriş Saatleri, TTT, THT, Satışlar, SPH, Gelir, RPH, Çağrılar, Mükemmel, İyi, Orta, Kötü, Toplam ve % CSAT'yi gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Kampanya, Tarih, Ekip Üyeleri, Ziyaretçi Sayısı, Soğuk Müşteri Adayları, Sıcak Müşteri Adayları, Proaktif Sohbetler, Buton Sohbetleri, Transfer Sohbetleri, Çevrimdışı Tıklamalar, Meşgul Tıklamalar, Kullanılabilir Tıklamalar, Düğme Tıklama Oranı, Proaktif Sohbet Oranı, Oturum Sayısını gösterir. İptal Edilen, Tetiklenen Oturum Sayısı, Davetler (Kural Oluşturulan), Davetler Kabul Edilen, Davetler Reddedildi, Davetler Yoksayıldı, Mükemmel, İyi, Orta, Kötü, Alınan Toplam Anketler ve CSAT%
Aşağıdaki ekran görüntüsü Tarih, Ekip Üyeleri, Ziyaretçi Sayısı Toplamı, Soğuk Müşteri Adaylarının Toplamını, Sıcak Müşteri Adaylarının Toplamını, Proaktif Sohbetlerin Toplamını, Buton Sohbetlerinin Toplamını ve Transfer Sohbetlerinin Toplamını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Tarih, Ekip Üyeleri, Çevrimdışı Tıklamaların Toplamı, Meşgul Tıklamaların Toplamını, Kullanılabilir Tıklamaların Toplamını, Düğme Tıklama Oranının Toplamını ve Proaktif Sohbet Oranının Toplamını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Tarih, Ekip Üyeleri, Başlatılan Oturum Sayısı Toplamı, Başlatılan Oturum Sayısı Toplamı, Davetler Toplamı (Oluşturulan Kural), Kabul Edilen Davetler Toplamı, Reddedilen Davetler Toplamı ve Yoksayılan Davetlerin Toplamını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Tarih, Ekip Üyeleri, Mükemmel Toplamı, İyi Toplamı, Uygun Toplamı, Kötü Toplamı, Alınan Toplam Anket Toplamını ve % CSAT Toplamını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Tarih, Proaktif Sohbetlerin Toplamı, Düğme Sohbetlerinin Toplamını, Düğme Tıklama Oranının Ortalamasını, Proaktif Sohbet Oranının Ortalamasını ve %CSAT Ortalamasını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Takım, Ekip Üyeleri, Giriş Saatleri Toplamı, TTT Ortalaması ve THT Ortalaması'nı gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Ekibi, Ekip Üyelerini, Satış Toplamını ve SPH Ortalamasını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Ekibi, Ekip Üyelerini, Gelir Toplamını ve RPH Ortalamasını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Bölge, Giriş Saatleri Toplamı, Satış Toplamı ve Gelir Toplamını gösterir.
Aşağıdaki ekran görüntüsü Takım Üyelerini, Takım A'yı, Takım B'yi ve Genel Toplamı gösterir.
Bloglarımızı beğendiyseniz, Facebook'ta arkadaşlarınızla paylaşın. Ayrıca bizi Twitter ve Facebook'ta da takip edebilirsiniz.
Sizden haber almayı çok isteriz, işimizi nasıl iyileştirebileceğimizi, tamamlayabileceğimizi veya yenileyebileceğimizi ve sizin için daha iyi hale getirebileceğimizi bize bildirin. Bize e-posta sitesinde yazın
